• • La campaña “Black RAF” estará disponible desde el 30 de octubre hasta el 1 de diciembre de 2024, en nuestros canales de compra: tiendas RAF, RAFenlinea.com, WhatsApp y Call Center de RAF Online.

• • La campaña aplica para compras realizadas tanto en www.rafenlinea.com como en nuestras tiendas físicas. Sin embargo, los precios, ofertas y productos pueden variar entre ambos canales de compra. Las promociones y productos identificados con la etiqueta "Exclusivo en línea" solo estarán disponibles en www.rafenlinea.com y no podrán ser adquiridos en tiendas físicas.

• • Durante el periodo de la campaña, se aplicarán descuentos sobre precio regular en productos seleccionados, con variaciones según el artículo. Estos productos estarán claramente identificados en tiendas y en línea, con viñeta de precio PRECIO BLACK. Algunas promociones pueden tener una vigencia más corta o diferente a la duración general de la campaña, dependiendo del producto o la oferta específica. Los descuentos están sujetos a la disponibilidad de existencias, y los productos pueden agotarse sin previo aviso.

• • Los precios y promociones pueden variar entre la tienda en línea y las tiendas físicas. RAF se reserva el derecho de modificar los precios y las promociones en cualquier momento durante la campaña, de acuerdo con las existencias y la demanda en cada canal de compra.

• • Las opciones de pago a cuotas tasa 0% estarán disponibles para compras en línea y en tiendas físicas, dependiendo del monto total de la compra y las políticas del banco emisor de la tarjeta. La disponibilidad de cuotas puede variar según la institución financiera con la que opere el cliente. Las compras en cuotas tasa 0% aplican por compras desde $60.00 USD en tiendas y RAFenlinea.com

• • Los precios son en moneda local de El Salvador: $ USD.

• • Para las compras en www.rafenlinea.com, cada producto estará sujeto a un tiempo de entrega estimado, que será comunicado al cliente al momento de realizar la compra. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente y la disponibilidad del producto.

• • Las publicaciones de ofertas pueden tener imágenes con fines ilustrativos o fotografías de productos de un color específico que podrían agotarse en cualquier momento.

• • Para promociones de foto impresión, estampados, enmarcados, photobooks, foto blocks, marcos y álbumes: los precios no incluyen servicio de toma de fotografías (foto estudio), por lo cual el cliente deberá adquirirlo por un costo aparte si así lo desea.

• • Los tiempos de entrega a domicilio y retiro de pedidos en tiendas, por compras en RAFenlinea.com, podrán variar si la empresa experimenta una saturación de pedidos en línea durante toda la vigencia de la campaña Black RAF; la empresa únicamente realizará reembolsos por compras con atrasos en entregas por agotamiento de inventario.

• • Aplican Políticas de Garantía por la compra de productos de tecnología en tiendas y RAFenlinea.com, cuyos tiempos varían por producto o categoría; el cliente es responsable de leer nuestros Términos y Condiciones antes de realizar su compra.

Todos los usuarios de rafenlinea.com aceptan incondicionalmente someterse y respetar los términos legales y políticas implícitas en el sitio.

GRUPO RAF podrá modificar cualquier información implícita en el sitio, por ejemplo: políticas, garantías, términos legales, ayuda, etc. sin previo aviso, siempre y cuando sea necesario e imperante hacerlo, con el objetivo de salvaguardar los intereses de los usuarios y de la empresa.

RAF S.A de C.V es un nombre comercial registrado, así como todas las marcas utilizadas por la compañía y sus proveedores, por lo tanto, el uso ilegal de estas marcas sin el permiso escrito está totalmente prohibido y podrán ser calificadas como violación a los derechos de registro y propiedad intelectual de nuestro país, derechos de registro y propiedad intelectual internacionales.

Toda la información contenida en la página web de RAF, por ejemplo: imágenes digitales, gráficos, animaciones, texto, logos, iconos, audio y software, son propiedad exclusiva de RAF y sus proveedores, los cuales están protegidos por las leyes internacionales de derechos de autor.

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Todas las transacciones efectuadas por medio de nuestra tienda virtual en Internet estarán sujetas a las leyes de la República de El Salvador, Centro América.

La demanda o denuncia judicial deberá hacerse ante los tribunales respectivos de la República de El Salvador, en el municipio de Antiguo Cuscatlán, Depto. de La Libertad, en vista de que los tribunales son las únicas entidades gubernamentales que poseen jurisdicción sobre las citadas transacciones.

Todos los usuarios de este sitio entienden dicho sometimiento, de haber alguna duda o mal entendido sobre el mismo, renuncian a cualquier derecho a presentar cualquier demanda, denuncia o reclamo ante otra autoridad que no sean los tribunales de la República de El Salvador, el municipio antes mencionado.

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Será utilizada únicamente para responder las consultas acerca de nuestros productos y servicios, para despachar pedidos, enviarte promociones y para poder darte el mejor servicio cuando realices compras con nosotros.

RAF ha procurado muy esmeradamente publicar de la manera más exacta posible los colores de los productos y servicios que aparecen en nuestra página web. Pese a esto, los colores que el usuario vea en la página Web dependen de su monitor, por lo tanto, no podemos garantizar que los colores que se observen en pantalla sean 100% exactos a los colores de los productos o servicios publicados.

Pese al esfuerzo de mantener nuestro sitio libre de virus o de cualquier otro componente dañino, RAF no garantiza que este sitio y todo su contenido pueda ser víctima de virus o ataques, por lo tanto, el usuario utilizará este sitio bajo su propio riesgo, y asumirá completa responsabilidad por todos los costos asociados con los servicios de soporte o reparación para cualquier equipo que puedan resultar necesarios por su uso particular en conexión con este sitio. RAF no será responsable por daños de ninguna clase relacionados con la utilización personal de este sitio.

Toda la información que provee el cliente al momento de registrarse o realizar una compra será tratada con absoluta confidencialidad y privacidad. rafenlinea.com se limita a resguardar la siguiente información del cliente:

• • Información Personal: su nombre, dirección física, número de teléfono y dirección de e-mail.

• • Información no personalizada identificable: dirección IP, tipo de navegador, Nombre de dominio, y paginaciones específicas del Website de rafenlinea.com y se recopilan para ganar una comprensión mejor de las necesidades del desarrollo de sitio.

• 1. Todos los nombres comerciales, encabezados de páginas, gráficos, textos, logos, botones, iconos, imágenes, audio, código y software usado o incorporado a este website, y su uso, disposición o integración, están protegidos por la legislación y/o se encuentran bajo licencia de RAF para uso únicamente de los servicios disponibles en este website.

• 2. Se prohíbe cualquier otro uso, incluyendo la reproducción, modificación, distribución, transmisión, exhibición o impresión, de los distintivos comerciales registrados a nombre de RAF, los cuales están exhibidos en esta página web, salvo que se cuente con permiso escrito de la sociedad titular de los derechos. Cualquier uso, distribución, circulación o publicación de cualquiera de los distintivos comerciales o de las imágenes contenidas en este website, por cualquier medio, será sancionada por las leyes aplicables.

• 1. Desconecte siempre la sesión del navegador después de haber accedido a una zona de seguridad o de haber introducido al sistema el usuario y contraseña.

• 2. En caso de duda, el cliente podrá verificar la autenticidad del vínculo, dirección electrónica o correo electrónico en la que le soliciten información personal al correo electrónico rafenlinea@gruporaf.com

• 3. La empresa no se hace responsable de errores del cliente, o usuario, o negligencia al usar los servicios que se ofrecen en este sitio y no cubre pérdidas ocasionadas por: errores de captura o el uso indebido del servicio, negligencia en el manejo o compartir su información que ocasione accesos no autorizados a cuentas, dejar la computadora sin atención durante una sesión en línea, etc.

• 1. Las promociones presentadas en la página web y canales digitales serán exclusivamente para compras efectuadas por ese medio.

• 2. El cliente tendrá la oportunidad de obtener códigos promocionales para ser usados exclusivamente en la página web, según las acciones comerciales definidas y comunicadas por RAF.

• 3. Para hacer uso de los Códigos Promocionales, el beneficiario deberá de registrarse como usuario en rafenlinea.com.

• 4. Los códigos promocionales serán alfanuméricos y para que sean aceptados en el sitio web, se deberán ingresar de acuerdo con la forma que son presentados, y se podrán utilizar una sola vez en la orden electrónica.

• 5. RAF puede enviar correos electrónicos con ofertas promocionales solamente si el cliente lo autoriza en el momento de la suscripción o el registro a nuestro sitio web; cuando el cliente ya no desee recibir dicha información podrá notificar vía correo electrónico para que sea borrado de la lista de clientes preferentes.

• 1. Envío gratis aplica en fechas determinadas con promociones específicas o en zonas seleccionadas, de lo contrario se establece una tarifa de $3.50 por envío a domicilio al ser seleccionado esa forma de envío.

• 2. Precios publicados ya incluyen el descuento. Productos seleccionados incluyen descuentos adicionales en rafenlinea.com al aplicar un cupón con el código expuesto marcado en la imagen del producto. Cliente debe ingresar código para aplicar al descuento en el producto seleccionado.

• 3. Regalías disponibles mientras duren existencias.

• 4. Entrega de productos en promoción es 3-4 días hábiles a partir de validada la transacción.

• 5. Los precios son válidos en rafenlinea.com y canales digitales de RAF.

• 1. Envío gratis aplica en fechas determinadas o zonas seleccionadas, de lo contrario se establece una tarifa de $3.50 por envío a domicilio al ser seleccionado esa forma de envío.

• 2. Precios publicados ya incluyen el descuento. Productos seleccionados incluyen descuentos adicionales en rafenlinea.com al aplicar un cupón con el código expuesto marcado en la imagen del producto. Cliente debe ingresar código para aplicar al descuento en el producto seleccionado.

• 3. Regalías disponibles mientras duren existencias.

• 4. Descuentos aplican sobre precio regular a menos que la publicación detalle un descuento adicional.

• 5. La vigencia de las promociones se limita al detalle mencionado en las publicaciones y la empresa se reserva el derecho a modificarlas posteriormente por motivos de incrementos de costos. Así mismo, las promociones tendrán vigencia en el periodo establecido o hasta agotar existencias disponibles.

• 6. Las promociones aplican en todos los canales de venta: tiendas, canales digitales, teléfono y sitio web, siempre y cuando el producto o la publicación no detalle “exclusivo en rafnlinea.com.”

• 7. Entrega de productos en promoción es 3-4 días hábiles partir de validada la transacción.

• 8. Si al momento de realizar una transacción sin el código de descuento correspondiente.

Si realizaste una compra, puedes ejercer tu Derecho de Retracto sin penalización alguna, en un lapso de 8 días transcurridos a partir de la fecha en que recibiste el producto, siempre y cuando cumplas con las siguientes condiciones:

• • No haber utilizado el producto.

• • Que el producto y el empaque esté intacto, en buen estado y sin ningún tipo de reparación o ajuste.

• • Devolver el empaque original, viñetas, elementos de protección, caja y demás elementos que estén relacionados con el producto.

• • Si compraste a través de rafenlinea.com, Whatsapp (+503 7854 8962) o correo electrónico (rafenlinea@gruporaf.com) o llamando al 2213-3330; deberás informarnos a través de cualquiera de esos canales que deseas el reembolso por tu compra para acordar la sucursal de entrega del producto con su debida documentación e iniciar el proceso.

• • Presentar el ticket original de compra.

Si realizaste el pago con tarjeta de crédito / débito en rafenlinea.com o en nuestros canales digitales procederá con el proceso de reintegro del pago de inmediato a tu tarjeta. Sin embargo, el tiempo para ver reflejada la transacción, dependerá de las políticas de cada banco.

En ocasiones el proceso puede tardar alrededor de 15 días hábiles en hacerse efectivo.

• • La transacción debe realizarse exclusivamente por el titular del método de pago, detallado en el campo "Nombre del titular" del formulario de pago, garantizando así la seguridad y autenticidad de la compra.

• • Todo usuario registrado o invitado podrá comprar la misma variedad de productos disponibles en la página web.

• • El monto máximo de compras diarias permitido en la página web es de USD 10,000.00, el cual podrá utilizarse en su totalidad o en cantidades inferiores. Cada transacción no puede superar los USD 5,000.00, o en su defecto el monto máximo que autorice el banco emisor al tarjetahabiente.

• • Dentro de la página web el cliente podrá comprar todos los productos y servicios que se encuentren disponibles en la página web, sujeto a la existencia de estos en nuestros inventarios.

• • Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido con precios afectados por problemas o actualización de sistema, y también pedidos con productos con existencias agotados, lo que se notificará por correo electrónico basado en la dirección de correo electrónico indicada en el pedido.

• • Por medio de la página web se reciben intenciones de compra. Una vez verificada la existencia de los productos en nuestro inventario se procesará la orden de compra.

• • Al momento que el cliente hace una orden por medio de la página web, se reservan los fondos en la forma de pago seleccionada con el fin de verificar los datos proporcionados.

• • Una vez que el/los producto(s) esté(n) listo(s) para ser entregado(s), se le notificará al cliente por medio del correo electrónico registrado en la transacción, y se procederá a debitar el monto de la transacción de la forma de pago seleccionada por el cliente.

• • El envío se realizará una vez que el pago haya sido verificado.

• • Si deseas comprobante de crédito fiscal debes solicitarlo al momento de realizar tu pedido, durante el proceso de pago en la sección 4 “método de pago”.

• • Mediante canales como: chat en el sitio web, Whatsapp (+503 7854 8962) o Correo Electrónico (rafenlinea@gruporaf.com) o llamando al 2213-3330 y redes sociales oficiales de RAF; el cliente podrá cotizar y comprar todos los productos y servicios que se encuentren disponibles en la página web, sujeto a la existencia de estos en nuestros inventarios.

• • Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido o de restringir las cantidades de cualquier pedido sin explicar los motivos, lo cual se notificará por el medio de comunicación utilizado para realizar el pedido.

• • Los precios detallados en cotizaciones realizadas por medio de estos canales tendrán una vigencia determinada por RAF y de no ser pagada dentro de ese periodo, ese precio deberá recotizarse según las condiciones comerciales establecidas por RAF en la nueva fecha de cotización.

• • Por medio de chat se reciben intenciones de compra. Una vez verificada la legitimidad de la información brindad y existencia de los productos en nuestro inventario se procesará la orden de compra.

• • Al momento que el cliente realiza el pago mediante el enlace brindado por medio chat, se reservan los fondos en la forma de pago seleccionada con el fin de verificar los datos proporcionados.

• • Si requiere comprobante de crédito fiscal debe solicitarlo al momento de realizar tu pedido, durante el proceso de compra.

• • Promociones publicadas son válidas al realizar la compra mediante chat, en horarios de atención.

Se tienen existencias limitadas de los productos que aparecen en la página web.

En los casos que no se contará con existencia de productos se le notificará al cliente por medio de correo electrónico, el cual contendrá la siguiente información:

• a. El tiempo estimado para realizar el envío del producto.

• b. Opciones de productos sustitutos, similares o relacionados, si se da el caso que el producto no entrará más en inventario.

Si las opciones anteriores no satisfacen las expectativas del cliente, este deberá de comunicarlo, contestando el correo electrónico enviado, y se hará efectiva la liberación de los montos reservados en la forma de pago seleccionada.

Además, pueden existir ciertos productos con precios o existencias exclusivas para compras a través de canales digitales como rafenlinea.com, Whatsapp o redes sociales.

El color y las imágenes de los productos pueden variar dependiendo del equipo de cómputo en que se esté consultando la página web, o dependiendo de los accesorios de cada uno de ellos.

En el caso que algún producto estuviere habilitado en el sitio web sin la opción de compra inmediata, sino bajo cotización o pedido especial; RAF no asegura la disponibilidad de dicho producto.

Las garantías de los equipos están sujetas a las políticas de garantía de GRUPO RAF. Para una mayor información por favor consultar Política de Garantías. Link de Politica de Garantías.

RAF pone a disposición de los usuarios la posibilidad de cotizar y ordenar a través de “pedidos especiales” productos específicos de marcas aceptadas por RAF con los que no se cuenten con inventario local.

Para este tipo de cotizaciones y compras se deberá tomar en cuenta:

• • Se deberá realizar el pago del 100% del total para colocar la orden.

• • El tiempo de entrega comenzará a contar a partir del momento en que RAF coloca la orden al proveedor.

• • Los tiempos de entrega dependerá de la disponibilidad del producto con el proveedor, aduana y de otros factores logísticos para ingresar el producto al país.

• • Se brindará un tiempo de entrega estimado del producto, entre 45 a 60 días hábiles, sin embargo, estaremos sujetos a cambios del tiempo de entrega por factores externos a RAF.

• • RAF estará notificando el estado de su pedido a través de correo electrónico detallado por el cliente, o este podrá consultar el estado a través de los canales digitales oficiales de RAF.

• • El producto estará sujeto a la Política de Garantías de RAF.

• • Estos pedidos no son elegibles para devoluciones, reembolsos ni cancelaciones, ya que el cliente se compromete a adquirir productos que no forman parte del catálogo regular de RAF.

Devolución de mercadería

COMO PARTE DE NUESTRO SERVICIO AL CLIENTE SE OFRECE LA OPCIÓN DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE MERCADERÍA CUANDO EL CLIENTE DESEA DEVOLVER O CAMBIAR EL PRODUCTO COMPRADO POR MOTIVOS QUE EL ARTÍCULO PRESENTA ALGÚN DESPERFECTO DE FÁBRICA. ACLARAR REQUISITOS DE DEVOLUCIÓN Y QUIEN DETERMINARA

DEVOLUCIONES

Las devoluciones deben ser autorizadas por el nuestro centro de servicio y la marca a la cual pertenece el producto; y deben ser solicitadas por el cliente comprador, que además deberá presentar el detalle de pedido. Las devoluciones de los artículos deben hacerse dentro del período de 8 días hábiles de acuerdo con el derecho de retracto.

• • RAF indicará mediante correo electrónico los documentos requeridos para la gestión de devolución.

• • Una vez iniciado el proceso de devolución, se solicitará el reintegro al tarjetahabiente del pago efectuado. Este puede variar según el banco emisor de la tarjeta, siendo efectivo dentro de un periodo de 30 días hábiles.

• • Los procesos de devolución correspondientes a pagos mediante transferencia bancaria, se solicitará el reintegro al cliente por el mismo medio, siendo efectivo dentro de un periodo de 15 días hábiles.

Se denomina los cambios de artículos por uno de las mismas características, igual precio, si el cliente desea llevarse otro de precio mayor deberá cancelar la diferencia de éste, debido a defectos de fábrica.

A continuación se detallan las políticas a tener en cuenta para realizar un cambio:

• 1. Se aceptarán cambios de artículos por defectos de fábrica de acuerdo con políticas de garantía de la marca fabricante.

• 2. Si un cliente desea efectuar un cambio deberá presentar el correo del detalle del pedido de dicho artículo, de lo contrario no se podrá efectuar la transacción.

• 3. Los cambios por desperfecto de fábrica deben ser autorizados por la marca fabricante y nuestro centro de servicio.

• 4. Se efectuará cambio del artículo por uno de la misma marca, modelo o diferente marca y modelo, de precio igual o mayor igual, en cuyo caso el cliente deberá cancelar diferencia del importe total.

• 5. Todo cambio de artículo deberá efectuarse en la misma sucursal RAF donde fue facturado el producto; RAF no se responsabiliza por cargos de transporte u otra índole incurridos por el cliente durante el proceso de devolución y cambio.

• 6. Si el artículo fue comprado en el sitio web, el cliente deberá notificar previamente a nuestros canales online: Whatsapp, correo, chat o llamada; para acordar la entrega del productos en una sucursal específica.

• 7. Cliente debe presentar la factura original, el/los producto(s) en su empaque original y accesorio(s) originales pertenecientes a este, todos en buenas condiciones de uso.

• 8. El/los articulo(s) no deben haber sufrido deterioro por mal uso o manejo inapropiado para poder ser sometidos al proceso de cambio y/o devolución.

Para iniciar trámites de cambios y devoluciones en RAF, deberá presentar factura original de compra y certificado de garantía; de lo contrario la empresa no podrá realizar su trámite.

BASE LEGAL:

• • Art. No.33 Ley de Protección al Consumidor.

• • Art. No.46 Reglamento de Aplicación del Código Tributario.

• • Art. No. 111 código Tributario.

• • Art. No. 239 código Tributario.

Reintegro a tarjeta de crédito y/o debito

Una vez anulado el pedido realizado, se solicitará el reintegro al tarjetahabiente del pago efectuado. Este puede variar según el banco emisor de la tarjeta.

• 1. La solicitud del reintegro a la tarjeta de crédito y/o débito se realizará una vez que el cliente requiera de dicho servicio.

• 2. Si deseas la devolución de tu compra, debes enviar la solicitud al correo rafenlinea@gruporaf.com

• 3. Una vez recibamos datos se iniciará proceso de reintegro, siendo efectivo dentro de un periodo de 30 días hábiles.

• 4. Si tu producto ya fue entregado y deseas reintegro debes de presentar el producto a la sucursal donde se indique (este proceso podrá ser llevado a cabo mientras se encuentre en el lapso estipulado en el derecho al retracto). Considerando que el periodo de 30 días hábiles para tu devolución iniciará una vez recibamos producto.

La entrega de un producto a domicilio está limitado a la República de El Salvador, Centro América y excepciones que defina nuestro proveedor logístico. RAF como usuario de un proveedor logístico externo está sujeto a las políticas de entrega de esta empresa.

• 1. Opción “Envío de 3-5 días hábiles” está disponible para departamentos y zonas específicas detalladas previo a la compra. Durante ese período un representante de Aeroflash entregará tu pedido en la dirección especificada a la hora de la compra. Si deseas modificar esta dirección, deberás notificar el día de tu transacción a través de Whatsapp o correo electrónico detallando tu número de orden y otra información de pedido. Debes tomar en cuenta que el tiempo de entrega podría verse afectado de hacer modificaciones en direcciones de entrega o cambio en tipo de envío.

• 2. Si al momento de entregar tu producto, este no es recibido porque no había nadie para recibirlo o por algún otro motivo fuera del alcance de RAF, nuestro proveedor logístico reprogramará la entrega para un segundo intento, según la programación de ruta de envíos de nuestro proveedor logístico y se te notificará por correo electrónico o vía telefónica como evidencia de que se visitó el domicilio.

• 3. Posteriormente al primer intento, nuestra promesa de tiempo de entrega habrá vencido y el nuevo intento se realizará con base a la disponibilidad de logística de nuestro proveedor logístico, en el cual ya no estaremos sujetos a los 3-4 días hábiles.

• 4. Siempre realizaremos un contacto vía telefónica previo a la entrega a domicilio para comprobar la dirección y otros datos para facilitar la entrega, es importante que te mantengas pendiente al número brindado para efectuar la entrega sin ningún problema.

• 5. Se realizarán hasta máximo 2 intentos de entrega a la dirección especificada desde el inicio del pedido por cualquier motivo o inconveniente.

• 6. Después de un segundo intento fallido de entrega, el pedido será movilizado a la bodega más cercana de nuestro proveedor logístico. La ubicación de esta movilización se te compartirá oportunamente vía correo electrónico para que tú puedas acercarte a recorgerlo en los horarios establecidos por Aeroflash. Debes tomar en cuenta que aunque ya hayas pagado el envío a domicilio, después de un segundo intento, no habrá devolución de ese monto.

• 7. Si deseas que después de un segundo intento de entrega, esta se haga a domicilio nuevamente, deberás pagar el envío con la tarifa regular de $3.50 y comunicarlo a nuestros canales de contacto digitales para detallar nuevamente la dirección de entrega.

• 8. Nuestras horas hábiles para entregas a domicilio son: lunes a viernes de 8:00 am – 5:00pm y sábados de 8:00 am – 12:00md, exceptuando días feriados. Tu pedido será gestionado para entregar durante estos mismos horarios, a partir del momento que se confirme tu transacción y se envíe tu comprobante de pago vía correo electrónico. Podría haber casos de entrega a domicilio en los que se hagan fuera de los horarios establecidos por motivos externos a RAF y relacionados a razones logísticas de nuestro proveedor logístico. Toma en cuenta esta información a la hora de realizar tu compra para obtener un estimado de cuando podrías estar recibiendo tu pedido.

• 9. RAF se limita a realizar entregas dentro de la zona de cobertura en todo el país. Si tu zona no está dentro de la cobertura, nos comunicaremos contigo para que puedas gestionar otra dirección de entrega a domicilio o cancelar tu compra.

• 10. No es posible establecer lugares de encuentro que no correspondan a una dirección física de un domicilio o empresa.

• 11. Nota: el servicio a domicilio se brindará solo en lugares en que se cuente con un camino seguro de acceso para vehículos comerciales, que esté dentro del radio de acción de entregas de nuestro proveedor logístico y zonas donde no se ponga en riesgo la seguridad o la integridad del personal.

• 12. Algunos productos en nuestro catálogo están disponibles exclusivamente para envío a domicilio debido a su tamaño, peso o restricciones logísticas. Estos productos no pueden ser recogidos en tienda o puntos de entrega.

• 13. Si tu pedido contiene múltiples productos, podrían ser entregados en diferentes envíos, con el objetivo de mejorar los tiempos de entrega. Te notificaremos cada vez que se despache uno de los productos.

Nuestro compromiso es entregar los pedidos dentro de un plazo de 3-4 días hábiles después de haber realizado la transacción en rafenlinea.com o en canales digitales y que considere las siguientes condiciones:

• • Los tiempos de entrega pueden variar debido a causas como fecha y hora de liberación del pago del pedido o disponibilidad inmediata del producto en la sucursal seleccionada en la modalidad de retiro en tienda.

• • Opción de recoger en tienda, los artículos deberán ser retirados en la sucursal seleccionada durante el proceso de compra, sin cargos por envío.

• • Los productos con opción de “recoger en tienda” dependerán de la selección y motivos especificados por RAF.

• • La opción de recoger en tienda es gratuita; sin embargo estará sujeta a cobros adicionales por cambios y devoluciones de producto.

• • Si deseas cambiar la sucursal donde recogerás el producto, debes notificarlo oportunamente en nuestros canales digitales y estar sujetos a cambios en la fecha de entrega del producto; y posibles cargos adicionales de movilización según el estado de tu pedido.

Si por decisión del cliente, este decidiera cambiar el método de entrega o la sucursal donde recogerá el pedido, posterior a haber hecho su transacción en línea o con un agente web, se deberá considerar:

• • El tiempo de promesa de entrega de 3-4 días hábiles cambiará debido al cambio de ruta del producto para cambio de lugar de entrega.

• • El usuario estará sujeto a pagar el costo del envío o fletes incurridos por el cambio de método de entrega.

• • Si el usuario había elegido “envío a domicilio” y había realizado el pago correspondiente por este, este no tendrá devolución ni reembolso.

• 1. La resolución de sus fotografías puede bajar si las comparte vía Whatsapp o Correo. Recomendamos compartirlas por USB, directo desde su celular o por transferencia de archivos.

• 2. Es normal que exista una variación de color entre la imagen en su pantalla y la impresión, debido a que nuestros impresores están calibrados a nuestros equipos de producción.

• 3. Por Políticas de Producción estamos obligados a destruir productos fotográficos dañados, rechazados y/o abandonados en nuestras instalaciones, para contabilizar el desperdicio de materia prima.

• 4. Los productos fotográficos que no sean retirados en sucursal por más de 3 meses se consideran como abandono y serán destruidos en nuestras instalaciones. Si desea reimprimirlas se cobrará una nueva impresión al precio actual vigente.

• 1. Para su privacidad, todas las imágenes impresas y digitales tomadas en nuestros Foto Estudios serán eliminadas posterior a su compra y retiro.

• 2. Las imágenes digitales tomadas por nuestro personal, con nuestro equipo fotográfico en nuestros Foto Estudios, que no sean parte de un paquete digital, se podrán comprar aparte. Consulta por precios a nuestros Representantes de Venta.

• 3. El tiempo para los paquetes de foto estudio digitales empieza a contar de corrido desde su ingreso a nuestro Foto Estudio; no se frena por cambios de vestuario, maquillaje, peinado o cambios de poses.

• 4. Los paquetes de foto estudio digitales aplican hasta para 4 personas; se cobrará $5.00 USD extra por persona adicional.

Los usuarios que hagan uso de este servicio automáticamente tienen que cumplir con las políticas del banco emisor de su tarjeta de crédito, todo tramite de solicitud de tarjeta u otros trámites deberán hacerse directamente con el emisor de su tarjeta de crédito.

Tarjetas no aceptadas por el Pos Virtual: Si su tarjeta no es aceptada por el Pos Virtual, será necesario que lo notifique personalmente a la institución o banco emisor de su tarjeta. RAF en ningún momento está obligado a aceptar transacciones denegados por el Pos Virtual o a gestionar la aceptación de la transacción con la institución que le ha emitido su tarjeta.

Cargo por validación: Se realizará un cargo por $1.00 a su tarjeta y quedará en flotante en concepto de validación por cada transacción.

Eliminar un Cargo: RAF podrá eliminar un cargo procedente de un error de la aplicación u otra justificación aceptable, la cual deberá ser debidamente documentado por parte del usuario y anexado al reclamo. RAF notificará por escrito al proveedor de su tarjeta para que su límite no sea afectado, siendo ellos los responsables de hacer el ajuste. Una vez se efectúe la validación de la transacción, se eliminará el cargo por validación.

Aceptación: RAF se reserva el derecho de aceptar ó denegar las transacciones efectuadas por medio del pos virtual si sus intereses se ven comprometidos o violados.

Fraude: RAF no se hace responsable por transacciones elaboradas por un tercero procedente de tarjetas robadas o extraviadas, para lo cual el tarjetahabiente deberá reportarlo directamente a la empresa que le extendió su tarjeta de crédito.

Seguridad:Por su seguridad y la nuestra, los números de la tarjeta de crédito no son almacenados en la base de datos. Estos números podrán ser requeridos exclusivamente para eliminar un cargo ó hacer una transacción en el pos virtual bajo su consentimiento.

Candado:Este sitio está protegido con encriptación de datos a 128 bits adquirida a Verising Secure. El candado representa y garantiza que la transacción es segura.

• • Las Tarjetas de Regalo de rafnlinea.com son emitidas por Grupo RAF S.A. de C.V. Cualquier saldo de rafnlinea.com no usado permanecerá asociado con su cuenta de rafenlinea.com. Si una compra excede su Saldo de rafnlinea.com, el monto pendiente debe ser pagado con otro método de pago.

• • Solo se podrán utilizar en la compra de bienes y servicios elegibles proporcionados por Grupo RAF S.A. de C.V. en rafenlinea.com. Productos y servicios elegibles están sujetos a cambiar a nuestra discreción. El Canje de las Tarjetas de Regalo Electrónicas en RAFenlinea.com está sujeto a cambios realizados a nuestro absoluto criterio.

• • Limitaciones: Las Tarjetas de Regalo no pueden ser recargadas; revendidas; usadas para pagos fuera de rafenlinea.com o sus propiedades afiliadas; usadas para publicidad, marketing, concursos, u otro propósito promocional no autorizado; transferidas por valor; redimidas por efectivo; o devueltas por un reembolso en efectivo (excepto por lo estipulado por la ley) o usadas de alguna otra manera prohibida por nuestras restricciones de las Tarjetas de Regalo Electrónicas de rafenlinea.com; ni pueden ser aplicados a las compras de servicios o productos en ninguna propiedad afiliada de Grupo RAF S.A. de C.V. fuera de El Salvador.

• • Riesgo de pérdida: El riesgo de pérdida y titularidad de las Tarjetas de Regalo pasa al comprador tras nuestra transmisión electrónica de la Tarjeta de Regalo al comprador o al destinatario designado, o al hacer la entrega a la empresa de mensajería, según sea el caso. Las Tarjetas de Regalo deben ser obtenidas de Grupo RAF o un tercero autorizado, y usted es responsable de salvaguardar su Tarjeta de Regalo, de uso no autorizado. No somos responsables por la pérdida, robo o destrucción de cualquier Tarjeta de Regalo o en caso de que su Tarjeta de Regalo se utilice sin su permiso. Hay una variedad de estafas de Tarjetas de Regalo que solicitan pago por Tarjeta de Regalo. Grupo RAF no es responsable por, ni asume responsabilidad por usted por ninguna conducta ilegal o fraude, por algún tercero asociado con alguna Tarjeta de Regalo.

• • Uso: Al usar una Tarjeta de Regalo aceptas cumplir con estos términos y condiciones y no usar la Tarjeta de Regalo en ninguna manera que pueda ser engañosa, fraudulenta, injusta o de otra manera dañina a rafnlinea.com, sus filiales o sus clientes. Nos reservamos el derecho sin aviso a usted de anular las Tarjetas de Regalo sin reembolso, suspender cerrar cuentas de clientes, suspender o terminar la habilidad de usar nuestros servicios, cancelar o limitar pedidos si sospechamos que la Tarjeta de Regalo se obtuvo, se utilizó o se aplicó en una cuenta de rafnlinea.com fraudulenta, ilegal o de otra manera en incumplimiento con estos términos y condiciones.

• • Limitación de Responsabilidad: EN TODA LA EXTENSIÓN PERMITIDA POR LA LEY, NO OTORGAMOS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, CON RESPECTO A LAS TARJETAS DE REGALO, INCLUYENDO DE MANERA ENUNCIATIVA MAS NO LIMITATIVA, CUALQUIER GARANTÍA DE COMERCIABILIDAD O APTITUD PARA UN FIN PARTICULAR. EN TODA LA EXTENSIÓN PERMITIDA POR LA LEY, EN EL CASO DE QUE UNA TARJETA DE REGALO NO SEA FUNCIONAL, SU ÚNICO RECURSO, Y NUESTRA ÚNICA RESPONSABILIDAD, SERÁ EL REEMPLAZO DE DICHA TARJETA DE REGALO.

• • Términos generales: Nos reservamos el derecho de cambiar estos términos y condiciones sin aviso, ocasionalmente a nuestro exclusivo criterio. Todos los términos y condiciones son aplicables hasta el grado máximo que permita la ley. Si alguno de estos términos y condiciones es considerado inválidos, nulo o por alguna razón inaplicable, ese término inaplicable será considerado independientemente y no afectará la validez y aplicabilidad de cualquiera de los términos y condiciones restantes.

• • Vencimiento de sus Tarjetas de Regalo: Todas las Tarjetas de Regalo expedidas a partir del 1 de mayo de 2020, vencen de conformidad con sus términos indicados a la hora de comprar. No aplican reembolsos después de la fecha de vencimiento de una Tarjeta de Regalo; Grupo RAF no es responsable por aplicar una redención por parte del cliente, después de emitir una Tarjeta de Regalo y antes de su fecha de vencimiento.

• • Los precios promocionales aplican mientras haya inventario disponible o hasta finalizar el presupuesto de la promoción.

• • Los precios y la disponibilidad de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso.

• • La disponibilidad de los productos en oferta es limitado.

• • Los precios y descuentos pueden variar en cualquier momento según disponibilidad.

• • La empresa se reserva el derecho de modificar o cancelar una oferta sin previo aviso.

• • Verificar disponibilidad en el carrito de compras antes de finalizar la transacción.

• • Los precios incluyen IVA.

• • La compra implica la aceptación de los Términos y Condiciones publicados en el sitio web.

• • La tonalidad del producto puede variar levemente por la resolución de pantalla, brillo o luces.

• • Descuentos con vigencia limitada no aplican con otras promociones y/o descuentos.

• • Las publicaciones y las imágenes de productos en línea que contengan la leyenda “Exclusivo en rafnlinea.com”, no son aplicables en Tiendas RAF físicas, únicamente para transacciones en el sitio web rafenlinea.com.

• • Los productos en descuento cuentan con su propia garantía y es responsabilidad del cliente leer y estar de acuerdo con los términos y políticas de nuestro Certificado de Garantía a la hora de realizar su compra.

• • La empresa se reserva el derecho a no igualar precios de otras marcas terceras y/o competidores.

• • La empresa se reserva el derecho a tener precios diferenciados en sus canales de venta, ya sea en tiendas físicas o rafenlinea.com.

• •La empresa se reserva el derecho a dar de baja a productos con precios incorrectos cuando estos sucedan por inconsistencias del sistema de carga de inventarios en línea.

Nota: Los descuentos se verán reflejados en rafenlinea.com de ser detectados precios incorrectos que perjudiquen el evento se hará la corrección inmediata, esto puede afectar tu pedido.

RAF y bancos específicos podrán lanzar promociones y descuentos por tiempo limitado que aplicarán para tarjetahabientes del banco participante. Estas promociones estarán sujetas a estas condiciones:

• • Existencias por productos limitadas a la promoción.

• • La promoción especificará si el descuento será aplicado al momento de comprar en línea o si se deberá reportar oportunamente la compra según indicaciones del banco emisor.

• • RAF será el encargado de comunicar el código de descuento a colocar en el momento de la compra para aplicar al descuento de ser el caso.

La promoción de cuotas sin intereses (Tasa cero) aplica únicamente para tarjetas de crédito de los bancos afiliados: Banco Agrícola, Banco Cuscatlán, Banco Davivienda, BAC Credomatic y Banco Promérica en tiendas físicas.

El cliente debe seleccionar el pago en cuotas sin intereses antes de finalizar la compra. No puede solicitarse posteriormente.

La compra en cuotas sin intereses tiene un monto mínimo de $60.00, habilitando como máximo, 3 cuotas con tasa cero. Para monto mayores se deberá consultar la tabla de "Montos y plazos".

El número de cuotas disponibles dependerá de cada banco, según la siguiente tabla:

Rafenlinea.com no se hace responsable de cobros adicionales o intereses que el banco aplique por pagos fuera de fecha o incumplimiento.

• • El solicitante debe ser mayor de 18 años y proporcionar información personal veraz.

• • Se requiere tener una fuente estable de ingresos que pueda ser verificada.

• • El límite de crédito otorgado dependerá del análisis de riesgo crediticio realizado.

• • La aprobación del crédito queda sujeta al criterio exclusivo de la empresa.

• • En caso de mora o incumplimiento de pago, se aplicarán intereses y cargos adicionales establecidos.

• • La empresa se reserva el derecho de reportar el historial crediticio del cliente a centrales de riesgo.

• • El crédito no es transferible a terceras personas.

• • La empresa puede declinar una solicitud de crédito si el solicitante ha incumplido anteriormente obligaciones crediticias con la misma.

• • Se debe tener una referencia comercial para evaluar el crédito.

• • No se aceptan solicitudes de personas jurídicas, sólo de personas naturales.

• • El cliente debe autorizar por escrito a verificar la información provista y consultar su historial crediticio.

• • El cliente debe compartir completa la documentación solicitada para iniciar el proceso de análisis crediticio.